Remboursements
Conditions générales de service
1. Champ d'application
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») met la présente Politique de service à disposition de tous les utilisateurs de notre boutique en ligne. Elle définit les principales règles applicables à l'utilisation de notre site, aux commandes, aux paiements ainsi qu'aux services proposés avant, pendant et après l'achat.
En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.
2. Compte utilisateur
La création d'un compte utilisateur permet de gérer plus facilement vos commandes et vos informations personnelles.
Vous êtes invité à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des activités réalisées depuis votre compte.
Si vous constatez une utilisation inhabituelle de votre compte, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
3. Produits, disponibilité des stocks et informations sur les prix
Nous nous efforçons de présenter des informations complètes et actualisées concernant chacun de nos produits.
Les informations affichées sur notre boutique en ligne décrivent les principales caractéristiques des produits disponibles. Les stocks sont mis à jour régulièrement afin de refléter leur disponibilité.
Le prix affiché pour chaque produit comprend les droits applicables ainsi que la TVA française (20 %). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du récapitulatif de la commande selon les conditions applicables.
4. Commandes et paiement
Avant la validation de votre commande, un récapitulatif vous permet de consulter les articles sélectionnés, leur quantité, le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison applicables.
Les paiements sont effectués exclusivement en euro (EUR).
Pour obtenir davantage d'informations concernant les moyens de paiement acceptés ainsi que la sécurité des paiements, veuillez consulter notre Modes de paiement.
5. Politique de livraison
Nous assurons la livraison exclusivement sur l'ensemble du territoire français. Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande. Les commandes validées avant 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour même ; celles enregistrées après cette heure sont prises en charge le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et le délai estimé de livraison est de 9 à 14 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d'annulation des commandes
Une commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation. Une fois ce délai dépassé ou lorsque la commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Toute demande d'annulation peut être adressée à notre service client et, lorsqu'elle est approuvée, le remboursement est engagé conformément à notre procédure. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Politique de retour et d'échange
Après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours. Les demandes sont étudiées par notre service client avant de recevoir les instructions de retour. Les frais applicables dépendent du motif de la demande, conformément à notre politique en vigueur. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard). Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 9 à 16 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Litiges et droit applicable
La présente Politique de service est régie par le droit allemand.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux autres dispositions légales applicables.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique à tout moment. Toute modification importante sera portée à la connaissance des utilisateurs par des moyens appropriés sur notre boutique en ligne.
10. Confidentialité et protection des données
La protection de vos données personnelles constitue une priorité. Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes, de la gestion de votre compte, de l'amélioration de nos services et du respect des obligations légales.
Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, photographies, éléments graphiques, logos, icônes, mises en page et autres contenus, sont protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, diffusion ou modification sans autorisation préalable est interdite dans les limites prévues par la législation applicable.
12. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à fournir nos services avec le plus grand soin.
-
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.
-
Chaque demande adressée à notre service client est examinée individuellement afin d'apporter une réponse adaptée.
-
En cas d'événement exceptionnel susceptible d'affecter nos services, nous informerons les utilisateurs dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
-
Nous nous efforçons de maintenir des informations claires et régulièrement mises à jour sur notre boutique en ligne.
-
Notre équipe reste disponible pour accompagner les utilisateurs avant, pendant et après leur commande.
13. Modification de la Politique de service
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte des évolutions de nos services ou des exigences légales applicables.
La version la plus récente est toujours publiée sur notre boutique en ligne et prend effet dès sa mise en ligne. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de ses éventuelles mises à jour.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone : +1 (662) 365-4184
-
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.
Confidentialité
1. Champ d'application de la politique
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.
Cette politique s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre site internet, y compris la navigation, la création d'une commande, les demandes adressées à notre service client ainsi que toute autre interaction réalisée via notre boutique en ligne.
En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.
2. Technologies de collecte des informations – Cookies
Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et d'améliorer votre expérience de navigation, nous utilisons des cookies et des technologies similaires.
Les cookies peuvent notamment permettre de :
-
mémoriser vos préférences de navigation ;
-
maintenir votre session de connexion pendant votre visite ;
-
enregistrer le contenu de votre panier ;
-
améliorer les performances et la stabilité du site ;
-
mesurer l'utilisation générale du site afin d'optimiser son fonctionnement.
Les cookies ne permettent pas d'accéder au contenu de votre appareil et sont utilisés uniquement conformément aux finalités décrites dans la présente politique.
3. Utilisation et partage des informations
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de nos activités et pour assurer le bon fonctionnement de nos services.
Elles peuvent notamment être utilisées afin de :
-
traiter et gérer vos commandes ;
-
confirmer les paiements et organiser les expéditions ;
-
répondre à vos demandes adressées au service client ;
-
améliorer la qualité de nos services et l'expérience utilisateur ;
-
assurer la sécurité de notre boutique en ligne ;
-
respecter les obligations légales applicables.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services ou pour satisfaire à une obligation légale, certaines informations peuvent être communiquées uniquement dans la mesure nécessaire et conformément à la réglementation applicable.
4. Conservation des données et gestion des Cookies
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque la législation applicable l'exige.
Concernant les cookies :
-
lors de votre première visite, une information relative à leur utilisation vous est présentée ;
-
vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies lorsque cette possibilité est proposée ;
-
vous pouvez également supprimer les cookies déjà enregistrés à partir des paramètres de votre navigateur ;
-
la désactivation de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne.
Nous veillons à ce que l'utilisation des cookies respecte les exigences applicables en matière d'information et de consentement.
5. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Vous pouvez notamment :
-
demander l'accès aux données personnelles vous concernant ;
-
demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
-
demander l'effacement de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
-
demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations ;
-
vous opposer au traitement de vos données lorsque ce droit est applicable ;
-
retirer à tout moment le consentement précédemment accordé, sans affecter la licéité du traitement réalisé avant ce retrait.
Toute demande peut être adressée à notre service client à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
6. Bases juridiques du traitement des données (RGPD)
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions légales applicables.
Les traitements reposent notamment sur les bases juridiques suivantes :
-
Exécution d'un contrat : traiter les commandes, assurer la livraison des produits et fournir les services demandés.
-
Consentement explicite : gérer les inscriptions à notre newsletter lorsque vous choisissez de vous y abonner.
-
Respect d'une obligation légale : conserver certaines informations à des fins fiscales, comptables et réglementaires.
-
Intérêt légitime : améliorer l'expérience utilisateur, optimiser les performances de notre boutique en ligne et contribuer à la prévention des activités frauduleuses.
Chaque traitement est limité à la finalité pour laquelle les données sont collectées.
7. Mesures de sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la protection de vos données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment :
-
le chiffrement des échanges de données au moyen de protocoles sécurisés ;
-
un accès limité aux informations selon les besoins de traitement ;
-
des mécanismes de surveillance destinés à détecter les accès non autorisés ;
-
des procédures internes visant à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données ;
-
une révision régulière de nos mesures de sécurité afin de maintenir un niveau de protection adapté.
Bien qu'aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons d'appliquer des mesures reconnues pour protéger vos informations.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone : +1 (662) 365-4184
-
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.
GDPR
1. Champ d’application du RGPD
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable dans l’Union européenne. Cette conformité encadre la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs de notre boutique en ligne.
Le RGPD s’applique à toutes les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services.
2. Principes de protection des données
Nous appliquons les principes fondamentaux du RGPD afin de garantir une gestion responsable des données :
-
minimisation des données collectées uniquement à ce qui est nécessaire ;
-
transparence dans l’utilisation des informations ;
-
limitation des finalités de traitement ;
-
exactitude et mise à jour des données lorsque nécessaire ;
-
conservation des données pour une durée limitée et justifiée.
3. Droits des utilisateurs selon le RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
-
droit d’accès à vos données personnelles ;
-
droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
-
droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») dans les conditions prévues par la réglementation ;
-
droit à la limitation du traitement de vos données ;
-
droit d’opposition au traitement de vos données dans certains cas ;
-
droit à la portabilité des données lorsque cela est applicable ;
-
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
4. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées uniquement pour les finalités suivantes :
-
traitement et gestion des commandes ;
-
communication avec le client concernant les achats ou demandes ;
-
amélioration de l’expérience utilisateur ;
-
respect des obligations légales et réglementaires ;
-
prévention des fraudes et sécurisation des transactions.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas à des fins non autorisées.
5. Base légale du traitement des données
Conformément au RGPD, les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
-
Exécution d’un contrat : pour traiter et livrer les commandes passées sur notre boutique en ligne.
-
Consentement explicite : pour l’envoi de communications marketing lorsque vous avez choisi de les recevoir.
-
Obligation légale : pour répondre aux exigences fiscales, comptables et réglementaires.
-
Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses.
6. Sécurité et protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.
Ces mesures incluent notamment :
-
le chiffrement des communications ;
-
des systèmes de sécurité pour protéger les transactions ;
-
un accès restreint aux données personnelles ;
-
des procédures internes de gestion des données.
7. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux obligations légales applicables.
Une fois cette durée expirée, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. Exercice de vos droits
Vous pouvez exercer vos droits RGPD à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité afin de protéger vos données personnelles.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
9. Modifications de la politique RGPD
Nous pouvons mettre à jour la présente section afin de refléter les évolutions légales ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant le RGPD ou vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone : +1 (662) 365-4184
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Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
Livraison
1. Zone de livraison
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir un service de livraison fiable et sécurisé aux clients situés en France. Actuellement, nous assurons uniquement les livraisons sur l'ensemble du territoire français. Les commandes à destination de pays autres que la France ne sont pas disponibles pour le moment.
Notre service couvre la majorité des régions françaises, notamment :
-
Île-de-France
-
Hauts-de-France
-
Normandie
-
Bretagne
-
Pays de la Loire
-
Centre-Val de Loire
-
Grand Est
-
Bourgogne-Franche-Comté
-
Nouvelle-Aquitaine
-
Occitanie
-
Auvergne-Rhône-Alpes
-
Provence-Alpes-Côte d'Azur
-
Corse
En cas d'adresse incomplète, imprécise ou nécessitant une vérification, nous prendrons contact avec vous pendant le traitement de votre commande afin d'assurer une expédition dans les meilleures conditions.
2. Frais de livraison
Nous appliquons une politique tarifaire claire afin que le montant payé corresponde au coût réel de votre commande.
-
Le montant total de votre commande comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison selon les conditions applicables.
-
Le prix des produits inclut déjà les droits applicables ainsi que la TVA française (20 %). Aucun frais caché ne sera demandé après la validation de votre commande.
-
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
-
Commande comprise entre 0,01 € et 163,63 € : 6,53 € de frais de livraison.
-
Commande de 163,64 € ou plus : livraison gratuite.
-
-
Les frais applicables sont automatiquement affichés lors de la validation de votre panier avant le paiement.
3. Traitement des commandes
Nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Horaires d'ouverture et heure limite de traitement
-
Horaires de service : 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET)
-
Heure limite de traitement quotidien : 18h00 (CET)
Le traitement des commandes s'effectue selon les règles suivantes :
-
Toute commande validée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
-
Toute commande validée après 18h00 sera prise en charge à partir du jour ouvrable suivant.
-
Si la commande est passée pendant un week-end ou un jour non ouvré, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.
Préparation avant expédition
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et comprend notamment :
-
la vérification des informations de commande ;
-
la confirmation du paiement ;
-
la préparation et le contrôle des articles ;
-
l'emballage des produits ;
-
la création de l'étiquette d'expédition ;
-
la remise du colis au transporteur.
Une fois ces étapes terminées, votre commande entre dans la phase d'acheminement.
4. Services de livraison
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la destination et les caractéristiques de votre commande.
Les expéditions sont principalement assurées par :
-
DHL
-
UPS
-
GEODIS
-
Colissimo
Après l'expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon la région de livraison, les conditions météorologiques, les contraintes de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
Cet e-mail peut contenir notamment :
-
le numéro de commande ;
-
le récapitulatif du paiement ;
-
le détail des articles commandés ;
-
les informations relatives au transporteur ;
-
les mises à jour concernant l'expédition.
Après l'envoi de votre colis, vous pourrez consulter son évolution depuis la page Suivi de commande de notre boutique en renseignant :
-
votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
votre numéro de commande.
Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison à tout moment.
6. Facturation des frais de livraison
Une facture correspondant à votre commande peut être émise après validation de celle-ci.
-
Le montant indiqué sur la facture correspond au montant effectivement payé.
-
La facture comprend le prix des produits, les frais de livraison ainsi que les taxes déjà incluses lorsque cela est applicable.
-
Si vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez contacter notre service client. Après vérification des informations de commande, nous procéderons à son émission.
-
Afin d'éviter tout retard, veuillez vous assurer que les informations renseignées lors de votre commande sont exactes.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à prendre connaissance des points suivants :
-
Si le colis présente des dommages visibles lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l'état des articles et de nous contacter dans les meilleurs délais.
-
En cas d'anomalie constatée pendant le transport, veuillez conserver l'emballage ainsi que les éléments utiles permettant l'examen de votre dossier.
-
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée avant le début de la préparation de la commande. Une fois la commande expédiée, cette modification peut ne plus être possible.
-
Lorsqu'une commande est déjà en cours d'acheminement, son annulation ou sa modification ne peut pas toujours être effectuée immédiatement selon son état d'avancement.
-
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. Une adresse incomplète, erronée ou des coordonnées incorrectes peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
8. Réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de procéder à quelques vérifications simples.
-
Vérifiez l'état général de l'emballage.
-
Contrôlez que les articles reçus correspondent à votre commande.
-
En cas d'anomalie, contactez notre service client dès que possible.
-
Conservez votre confirmation de commande ainsi que les documents associés pour toute demande ultérieure.
9. Gestion des situations exceptionnelles de livraison
Dans certaines circonstances, des événements indépendants de notre organisation peuvent affecter les délais de livraison.
Cela peut notamment concerner :
-
un retard de transport ;
-
une mise à jour tardive du suivi ;
-
une interruption temporaire de l'acheminement ;
-
une difficulté de distribution locale.
Dans ces situations, nous suivrons l'évolution de votre commande et vous communiquerons les informations utiles dès qu'elles seront disponibles.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail du service client : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone du service client : +1 (662) 365-4184
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Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture et vous accompagnerons pour toute question relative à votre commande.
Retours & échanges
1. Conditions de retour et d'échange
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») souhaite offrir une expérience d'achat claire et rassurante. Après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Vous pouvez notamment effectuer une demande dans les situations suivantes, sans que cette liste soit exhaustive :
-
le produit reçu est endommagé lors de la livraison ;
-
le produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement ;
-
le produit reçu ne correspond pas à la commande validée ;
-
un article est manquant dans le colis reçu ;
-
le produit livré est différent du modèle commandé ;
-
le produit présente un problème de qualité constaté après ouverture du colis ;
-
toute autre situation nécessitant un examen par notre service client.
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à indiquer un motif.
Toutes les demandes sont examinées individuellement afin de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
2. Procédure de retour et d'échange
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
-
Étape 1 : contactez notre service client par e-mail à hello@furnivaroz.com ou par téléphone au +1 (662) 365-4184 afin de demander un retour ou un échange. Merci de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photos ou vidéos permettant de décrire la situation.
-
Étape 2 : notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.
-
Étape 3 : vous pourrez ensuite expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos équipes.
-
Étape 4 : dès réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que la situation correspond aux informations communiquées. Une fois la vérification terminée, nous organiserons immédiatement le remboursement ou l'expédition du produit de remplacement selon votre demande.
3. Mode de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
-
Les remboursements sont crédités sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
-
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds sont généralement disponibles sous 9 à 16 jours ouvrables.
-
Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
-
Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Expédition du nouvel article
Lorsqu'une demande d'échange est validée, nous préparons l'envoi du nouvel article dans les mêmes conditions que celles appliquées aux commandes classiques.
-
Le traitement de la nouvelle expédition débute pendant nos jours ouvrables.
-
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
-
Une fois expédié, le délai de livraison estimé est de 9 à 14 jours ouvrables.
-
Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec le numéro de commande, les informations du transporteur et les détails de suivi.
-
Vous pourrez suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
5. Règles relatives aux frais
Les frais liés aux retours et échanges sont répartis selon la nature de votre demande.
-
Les frais de retour liés à une demande de retour sans motif sont à la charge de l'acheteur.
-
Lorsque le retour résulte d'un défaut de qualité ou d'un problème concernant le produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
-
Les frais d'expédition du nouvel article dans le cadre d'un échange validé sont entièrement pris en charge par nos soins.
-
À l'exception des frais de retour liés à un retour sans motif, aucun autre frais de traitement, de dossier ou de service ne vous sera demandé.
6. Vérification des articles retournés
Afin d'assurer un traitement rapide de votre dossier, chaque produit retourné fait l'objet d'une vérification à son arrivée.
Cette étape permet de confirmer les informations communiquées lors de votre demande et de préparer la solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un échange.
Nous vous informerons de l'avancement du traitement dès que la vérification sera terminée.
7. Délais de traitement
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent varier selon :
-
le volume des demandes en cours ;
-
le délai de réception du colis retourné ;
-
le temps nécessaire à la vérification du produit.
À chaque étape importante, nous vous transmettrons les informations utiles par e-mail.
8. Suivi de votre demande
Après l'enregistrement de votre demande de retour ou d'échange, nous restons en contact avec vous tout au long de la procédure.
Vous recevrez des informations concernant :
-
la validation de votre demande ;
-
la réception de votre colis ;
-
le résultat de la vérification ;
-
le remboursement ou l'expédition du nouvel article.
Notre objectif est de vous permettre de suivre facilement chaque étape de votre dossier.
9. Informations complémentaires
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
-
votre numéro de commande ;
-
votre confirmation de paiement ;
-
les e-mails relatifs à votre commande ;
-
les photos ou vidéos permettant d'illustrer la situation si nécessaire.
Ces éléments permettent d'accélérer l'analyse de votre dossier.
10. Déclaration de responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour traiter chaque demande avec attention et équité.
-
Chaque dossier est étudié individuellement afin d'apporter une solution adaptée à la situation rencontrée.
-
En cas d'information incomplète, notre service client vous contactera afin de compléter votre dossier avant toute décision.
-
Si un retard exceptionnel intervient pendant le traitement, nous vous informerons de son évolution dans les meilleurs délais.
-
Si un colis retourné rencontre une difficulté de transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d'en suivre l'évolution et de rechercher une solution appropriée.
-
Notre équipe reste disponible pendant toute la procédure afin de vous accompagner jusqu'à la clôture de votre demande.
11. Protection de vos informations
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour ou d'échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre dossier.
Vos coordonnées, justificatifs et documents transmis sont traités avec confidentialité et uniquement pour assurer le suivi de votre demande conformément à notre politique de confidentialité.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre service client :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
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Téléphone : +1 (662) 365-4184
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Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.
Remboursements
1. Conditions de remboursement
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») traite chaque demande de remboursement conformément à nos politiques applicables afin d'assurer un processus clair et transparent.
Le remboursement est initié dans les situations suivantes :
-
Lorsqu'une demande d'annulation de commande est approuvée, la procédure de remboursement est automatiquement lancée. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
-
Lorsqu'une demande de retour avec remboursement est approuvée après vérification, la procédure de remboursement est automatiquement engagée. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Une fois la demande validée, aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire de votre part pour déclencher le remboursement.
2. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
-
Le montant remboursé sera recrédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa ou MasterCard).
-
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 9 à 16 jours ouvrables.
-
Si le remboursement n'apparaît pas au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
3. Traitement des remboursements
Chaque remboursement suit plusieurs étapes afin de garantir son exactitude.
-
Après validation de votre demande, notre équipe confirme les informations de votre commande.
-
Le remboursement est ensuite transmis à l'établissement bancaire correspondant.
-
Dès que l'opération est finalisée de notre côté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
-
Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite uniquement du traitement effectué par votre établissement bancaire.
4. Notification du remboursement
Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre dossier.
Vous pourrez recevoir notamment :
-
la confirmation de l'approbation de votre demande ;
-
la confirmation de l'émission du remboursement ;
-
toute information complémentaire utile au suivi de votre dossier.
Nous vous recommandons de conserver ces e-mails jusqu'à la réception effective du remboursement.
5. Gestion des remboursements non reçus
Si vous ne constatez pas le remboursement dans le délai estimé, nous vous invitons à procéder aux vérifications suivantes :
-
vérifier le relevé du compte associé à votre carte de paiement ;
-
patienter jusqu'à l'expiration du délai estimatif de 9 à 16 jours ouvrables ;
-
si le remboursement reste indisponible après ce délai, contacter notre service client.
Notre équipe vérifiera immédiatement le statut de votre remboursement et vous accompagnera jusqu'à sa résolution.
6. Déclaration de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et sécurisé de chaque remboursement.
-
Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir l'exactitude des informations.
-
En cas d'information manquante, notre équipe prendra contact avec vous afin de finaliser votre dossier.
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Si un délai exceptionnel intervient en raison du traitement bancaire, nous assurerons le suivi de votre demande jusqu'à sa finalisation.
-
Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant votre remboursement.
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Notre objectif est de vous accompagner tout au long de la procédure avec une communication claire et transparente.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
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Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone : +1 (662) 365-4184
-
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.
Annulation de commande
1. Conditions d'annulation des commandes
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») met tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :
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Toute commande non expédiée peut être annulée directement dans un délai de 48 heures après sa validation.
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Une fois ce délai de 48 heures dépassé ou dès que la commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
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Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez nous contacter après la réception du colis afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement.
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Pour davantage d'informations concernant les retours et échanges, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et d'échange.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande afin que nous puissions vérifier son état de traitement.
2. Procédure d'annulation des commandes
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Étape 1 : contactez notre service client par e-mail à hello@furnivaroz.com ou par téléphone au +1 (662) 365-4184 afin de demander l'annulation de votre commande. Merci de fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information utile permettant d'identifier votre achat.
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Étape 2 : notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la demande traitée, nous vous informerons du résultat et, si l'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique applicable.
3. Mode de remboursement
Lorsque votre demande d'annulation est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
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Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa ou MasterCard).
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Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 9 à 16 jours ouvrables.
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Si le remboursement n'apparaît pas au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
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Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Délai de traitement des demandes
Chaque demande d'annulation est examinée individuellement afin de garantir un traitement précis.
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Les demandes sont traitées pendant nos jours ouvrables.
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Si une commande est encore en préparation, nous faisons notre possible pour interrompre son traitement avant son expédition.
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Une confirmation vous sera envoyée dès que votre demande aura été examinée.
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Si la commande a déjà quitté notre centre d'expédition, nous vous informerons des solutions disponibles.
5. Confirmation de l'annulation
Après le traitement de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Cette confirmation peut comprendre :
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le numéro de commande concerné ;
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le résultat de votre demande d'annulation ;
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les informations relatives au remboursement, lorsque celui-ci est applicable ;
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toute information complémentaire utile au suivi de votre dossier.
6. Informations complémentaires
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
-
votre numéro de commande ;
-
votre confirmation de paiement ;
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les e-mails relatifs à votre commande.
Ces informations permettent à notre équipe de retrouver rapidement votre dossier et de vous répondre dans les meilleurs délais.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à accompagner chaque client avec attention tout au long de la procédure d'annulation.
-
Chaque demande est étudiée individuellement afin de rechercher la solution la plus adaptée.
-
Si votre demande est incomplète, notre équipe prendra contact avec vous afin de compléter les informations nécessaires avant toute décision.
-
Lorsque l'annulation n'est plus possible en raison de l'état d'avancement de la commande, nous vous orienterons vers la procédure de retour disponible après la livraison.
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En cas de délai exceptionnel dans le traitement de votre demande, nous vous informerons de son évolution dès que possible.
-
Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions et assurer le suivi de votre dossier jusqu'à sa clôture.
8. Protection des informations
Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour identifier votre commande, traiter votre demande et assurer le suivi de votre dossier.
Vos données sont traitées de manière confidentielle conformément à notre politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone : +1 (662) 365-4184
-
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.
Paiement
1. Moyens de paiement acceptés
Furnivaroz (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition des moyens de paiement simples et sécurisés afin de garantir une expérience d'achat fluide.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les suivants :
-
Visa
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MasterCard
Les paiements sont effectués en euro (EUR).
Une fois le paiement validé avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles relatives à votre commande.
2. Sécurité des paiements
La sécurité de vos paiements constitue une priorité pour nous.
Afin de protéger chaque transaction, nous appliquons plusieurs mesures de sécurité, notamment :
-
Les informations de paiement sont transmises au moyen d'un chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) afin de protéger les données pendant leur transmission.
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Les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux normes PCI DSS applicables au traitement des paiements.
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Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire sur nos systèmes.
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Les opérations de paiement font l'objet de contrôles automatiques destinés à renforcer la sécurité des transactions.
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Des mécanismes de surveillance sont utilisés afin de détecter les activités inhabituelles et de contribuer à la protection des paiements.
Ces mesures permettent d'assurer un niveau élevé de sécurité lors de chaque achat effectué sur notre boutique en ligne.
3. Détail des frais de commande
Le montant total de votre commande est présenté de manière claire avant la validation du paiement.
Le total de la commande comprend :
-
le prix des produits ;
-
les frais de livraison applicables.
Le prix des produits comprend déjà les droits applicables ainsi que la TVA française (20 %). Aucun frais supplémentaire ou coût caché ne sera demandé après la validation de votre commande.
Avant de confirmer votre paiement, vous pourrez consulter le récapitulatif complet de votre commande, incluant l'ensemble des montants applicables.
4. Gestion des incidents de paiement
Si une difficulté survient lors du paiement, nous vous invitons à vérifier les informations saisies avant de réessayer.
En cas d'échec du paiement :
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vérifiez que les informations de votre carte sont correctement renseignées ;
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assurez-vous que votre carte est autorisée à effectuer des paiements en ligne ;
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si le paiement n'aboutit toujours pas, contactez votre établissement bancaire afin d'obtenir des informations complémentaires；
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si le problème persiste, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans la vérification de votre commande.
Aucune commande ne sera confirmée tant que le paiement n'aura pas été validé avec succès.
5. Déclaration de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de paiement fiable et sécurisé.
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Chaque transaction est protégée par des technologies de sécurité reconnues afin de préserver la confidentialité de vos informations.
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Si une anomalie est détectée pendant le paiement, notre équipe vous accompagnera dans la vérification de votre commande.
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En cas de retard exceptionnel lié au traitement du paiement, nous vous informerons de l'évolution de la situation dans les meilleurs délais.
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Nous restons disponibles pour répondre à toute question concernant votre paiement ou votre commande.
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Notre objectif est de vous offrir un processus de paiement transparent, sécurisé et simple à utiliser.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
-
Adresse : 327 Harmony Rd Crystal Springs MS 39059
-
E-mail : hello@furnivaroz.com
-
Téléphone : +1 (662) 365-4184
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Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.
FAQ
1. Comment passer une commande sur votre boutique en ligne ?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande finalisée.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont effectuées en toute sécurité via des systèmes de paiement protégés.
3. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France. Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrables après l’expédition. Un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables peut s’ajouter avant l’envoi de la commande.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en entrant votre e-mail et votre numéro de commande.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures si elle n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai ou une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
7. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais avec des photos ou vidéos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à notre politique de retour et d’échange.
9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois la demande validée, le remboursement est généralement effectué sous 9 à 16 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.
10. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’amélioration de nos services.
11. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification. Une fois la commande expédiée, la modification n’est généralement plus possible.
12. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@furnivaroz.com ou par téléphone au +1 (662) 365-4184. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).